系統類別/Sys. Category: 30 整合應用管理系統 > 32 IT Service 資產管理 > 32c 協助提報 Ticket 模組

主題/Subject

IT-Service A05 需求單的處理流程 -問題/除錯需求類型 (無須核准流程者)

內容

需求單, 送出後, 由 MIS/或分派的責任者 (依照本系統, 有依照 "類別" 預設指定責任分配人員),相關流程如下

  1. 系統一 照所選的"系統類別" (必選) , 將自動分派的處理的負責技術人員。
  2. 另外問題主要分兩大類:  是既有系統的"問題/除錯" 還是, 新功能的 "新需求"
    • 原來系統沒有的欄位, 報表, 功能, 判別的新增, 都屬於"新需求", 依照之前會議結論, 所有 "新需求"都需要單位主管, 與 MIS 確認用才會接續處理。(核准作業方式, 另外提供)。
  3. "問題/除錯"者,循以下流程處理
    • 2921b156-25513cd3-5e9cf209d48c14.84884366 

       

       
  4. 相關的問題, 如有需要延伸的資料, 討論, 等, 請提報者, 處理者與關心者使用 "處理此需求單"頁簽下的"追蹤討論" 來確認狀況,  收集相關資訊
    •  6a2604a3-25513cd3-5bd146c80bec68.21097855
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    • 4.1 此需求單的相關的 提出者、關心者、分配責任者 都會收到在此區域下相關的討論等訊息的通知。
    •  
    • 4.2  確認後續的處理設定時, 回到需求單, 設定: 預訂解決時間, 必要時設定新增關心者來邀請相關人員加入。或是關聯其他需求單等地設定。如下圖
      • 6a2604a3-25513cd3-5bd149b8545584.38226227 

  5. 後續處理人員會將處理的解決方案, 也在上述的位置提出, 如下範例
    • 2921b156-25513cd3-5e9cf5e23c1595.64661482
    • 系統會一樣將發出 Email 通知提報者與關心者。
  6. 提報者, 可以在相同位置, 進行"接受", 或是"拒絕" 解決方案, 並說明原因:
    • 2921b156-25513cd3-5e9cf939343693.62911409
  7. 拒絕者, 會回復到處理中狀態, 拒絕的顯示如下:
    • 2921b156-25513cd3-5e9cf968a684e7.72468987
  8. 提報者接受後,(或是系統會在解決方案提出7 日曆天後, 如無被拒絕的輸入, 系統將自動視為, 方案被接受, 自動改變狀態為結案) 此需求單將轉換為為結案。如下圖顯示方式。
    • 2921b156-25513cd3-5e9cf9a55cb173.58271434
  9. 如後來有其他問題需要, 提報者可以在需求單的頁簽內, 使用"重新開啟", 如下:
    • 2921b156-25513cd3-5e9cf87a981410.07404432
  10. 所有此需求單的相關流程歷程, 都可在"歷史" 下顯示:
    • 2921b156-25513cd3-5e9cfa8aaa8c32.41245783
作者: 邱垂鎮 chad.chiu
建立於 2018-10-25 12:47
最後更新於 2020-07-03 09:51
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